POUR LES ORGANISATIONS ET LES PARTICULIERS
Formation en qualité relationnelle.
Nous apprenons nos métiers, rarement la manière d’être en relation. Cela aussi s’apprend. De la conférence de deux heures au parcours de trois jours, le format s’adapte à votre groupe et à vos objectifs.
POUR QUI
Au travail comme dans votre vie personnelle.
Particuliers.
Clarifier ce qui se joue dans vos relations, en famille ou entre associés, et jusque dans votre relation à vous-même.
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Directions et gestionnaires.
Développer des compétences pour aborder les désaccords, exprimer ses attentes et alléger la charge relationnelle du poste.
Équipes.
Travailler ensemble sans que chaque divergence devienne un conflit, avec un référentiel commun et une relation où chacun contribue.
Ressources humaines.
Intégrer la qualité relationnelle dans vos pratiques et outiller vos milieux en prévention.
CE QUE VOUS APPRENEZ
Des compétences qui se pratiquent dès la formation.
Entretenir la qualité relationnelle.
Nourrir une relation au quotidien, et agir dès qu’elle commence à se tendre.
Aborder un conflit.
Décrire une situation et ses conséquences, sans prêter d’intention à l’autre ni interpréter ses propos.
Reconnaître et s’exprimer.
Reconnaître un point de vue différent du sien, et exprimer clairement ses attentes sans les imposer.
Diversifier sa communication.
Expliquer, montrer, faire participer l’autre. Chacun reçoit un message à sa façon : varier les approches aide à se faire comprendre.
Désamorcer la surenchère.
Sous tension, l’échange peut s’emballer. Une technique de désescalade, simple à mobiliser, permet de ne pas nourrir la surenchère.
LE PARCOURS DE FORMATION
Comment se déroule la formation ?
Le socle de la formation se donne sur deux jours. Chaque notion s’appuie sur la précédente, et chacune se met aussitôt en pratique. Des formats plus courts permettent de la découvrir, des formats plus longs de l’ancrer.
Ce que la formation construit.
- Un changement de regard.
- Changer de perspective sur l’autre et voir dans sa différence une opportunité plutôt qu’un obstacle. Tout le reste en découle.
- Une lecture de la relation.
- Savoir ce qui compose une relation et ce qui la perturbe, pour cultiver l’entente et la qualité relationnelle.
- Une lecture des tensions.
- Reconnaître comment une relation se dégrade, en soi comme dans l’échange. Le modèle SIC (Système des Interactions en Communication) éclaire la façon dont chacun communique.
- Une expression en altérité.
- Des outils d’altérocentrage : se centrer sur l’autre, de façon consciente et rationnelle, lui restituer le sens de ce qu’il exprime, et aborder une conversation difficile de façon contributive.
Les formats.
| Format | Durée | Ce qu’il couvre |
|---|---|---|
| Conférence découvertePREMIER ÉCHELON | 2 heures | Ce qui fait la qualité d’une relation, les signes d’une tension et une technique de désescalade. Pour une assemblée, une équipe ou un conseil, sur place ou en ligne. |
| Sensibilisation | ½ journée | Ce qui fait basculer une relation et les premiers gestes pour y répondre, dans un format accessible à toute l’équipe. |
| Initiation | 1 journée | Les fondamentaux : la personne, la relation, ses points de bascule et le passage de l’adversité à l’altérité. Puis les premiers outils pour s’exprimer sans juger. |
| Formation en qualité relationnelleLE SOCLE | 2 journées | La base de la formation : l’ensemble des notions et des outils, chacun mis en pratique en groupe. |
| Formation et retour d’expérienceRECOMMANDÉ | 3 journées (2 + 1) | Les deux journées, puis une journée de retour d’expérience trois à quatre semaines plus tard. Des ateliers d’entraînement y prolongent la pratique. |
| Atelier thématiqueSUR MESURE | Selon le sujet | Un atelier centré sur un sujet choisi avec vous, par exemple un changement à traverser ou des attentes à clarifier dans une équipe. |
Tous les formats se donnent en présentiel ou en virtuel.
NOTRE MANIÈRE DE FORMER
Pourquoi se former avec altérité
Vos situations comme matière.
Les exercices partent de ce que vivent les participants. Ce qui s’apprend peut s’essayer dès le lendemain. Personne n’est tenu de partager ce qu’il préfère garder pour lui.
Un langage commun qui reste.
Le groupe repart avec des mots partagés pour nommer ce qui se passe dans une relation. Chacun peut s’y référer bien après la formation.
Préparer une formation.
Pourquoi prévoir une journée de retour d’expérience ?
Parce que les acquis se mesurent à l’usage. Trois à quatre semaines après les deux jours, le groupe revient sur ce qu’il a essayé, ce qui a fonctionné et ce qui a résisté. C’est là que la compétence s’ancre.
Quelle différence avec la communication non violente (CNV) ?
Ce sont deux approches différentes, qui visent toutes deux des relations de meilleure qualité. La CNV s’ancre sur l’empathie et suit quatre étapes : observation, sentiment, besoin, demande. La qualité relationnelle s’ancre sur l’altérité : accueillir l’autre en tant qu’autre, sans lui appliquer son propre référentiel. Une personne formée à la CNV y trouvera un angle qui peut enrichir ses perspectives.
La formation est-elle offerte aux particuliers ?
Oui. Des groupes ouverts réunissent des personnes qui s’inscrivent individuellement. Le contenu s’adapte au groupe et à ses réalités. Les prochaines dates sont à venir ; elles seront annoncées sur la page du calendrier.
Faut-il des connaissances préalables ?
Non. La formation s’adresse à toute personne, sans formation préalable en médiation ni en ingénierie systémique relationnelle. L’intérêt pour ce qui se joue dans les relations suffit pour commencer.
Comment organiser une formation pour notre équipe ?
Un premier échange permet de préciser le groupe, le format, les dates et les situations à travailler. Les groupes comptent 12 personnes au maximum, pour que chacun puisse pratiquer.
FORMATION ET APPARTENANCE
Formés à l’EPMN, membres de la CPMN.
Marie-Claude Hébert et Guillaume Le Moigne sont médiateurs professionnels certifiés, consultants SIC et formateurs habilités en qualité relationnelle. Ils s’engagent par le CODEOME à chaque intervention.
Le réseau auquel nous appartenons
Discuter d’une formation.
Présentez votre contexte en quelques mots. Nous préciserons ensemble la démarche et son organisation.
Nous joindreVoir les prochaines dates