CONDITIONS D’ACHAT EN LIGNE
Politique de remboursement
Cette page décrit ce qui se passe si vous annulez un achat fait sur alteriteqr.ca. Elle couvre deux produits : les formations en qualité relationnelle achetées par un particulier et les études SIC. Les conditions sont les mêmes pour tout le monde. Elles sont écrites pour être lues avant de payer. Dernière mise à jour 19 octobre 2026.
À quoi cette politique s’applique-t-elle ?
Elle s’applique à tout achat réglé directement sur le site, par carte ou par tout autre mode de paiement offert au moment de la transaction. Elle complète la confirmation d’achat que vous recevez par courriel. En cas d’écart entre les deux, la confirmation d’achat fait foi pour les dates, les lieux et les montants.
Les mandats conclus par entente écrite avec une organisation (médiation professionnelle, accompagnement au changement, formation en entreprise, étude SIC sur devis) ne relèvent pas de cette page. Leurs conditions figurent dans l’entente signée.
Formations achetées par un particulier : quelles sont les conditions d’annulation ?
Vous pouvez annuler votre inscription sans frais jusqu’à dix jours ouvrables avant la première séance. Le remboursement est alors intégral. Passé ce délai, les conditions changent selon le moment de votre demande.
Si vous annulez entre neuf et cinq jours ouvrables avant la première séance, nous retenons 50 % pour couvrir la préparation de la cohorte et la place réservée. Le solde vous est remboursé. Vous pouvez aussi choisir de reporter votre inscription à une cohorte ultérieure, sans retenue, une seule fois.
Si vous annulez à moins de cinq jours ouvrables de la première séance, le jour même ou après le début de la formation, aucun remboursement n’est accordé. Une formation en qualité relationnelle se construit en groupe, sur plusieurs rencontres, et votre place a été comptée dans la composition de la cohorte. Vous conservez toutefois la possibilité de reprendre les séances manquées dans une cohorte suivante, selon les places disponibles.
Puis-je céder ma place à quelqu’un d’autre ?
Oui, jusqu’à la veille de la première séance. Écrivez-nous avec le nom et le courriel de la personne qui prendra votre place. Aucuns frais ne s’appliquent. La personne remplaçante reçoit la même confirmation que vous et accepte les mêmes conditions.
Que se passe-t-il si altérité annule ou déplace une formation ?
Deux situations peuvent nous amener à annuler, et nous ne les traitons pas de la même façon.
Si le nombre minimal de participantes et de participants n’est pas atteint, nous annulons la cohorte au plus tard dix jours ouvrables avant la première séance, soit le même délai que celui que nous vous demandons. Vous choisissez alors entre un remboursement intégral et un report à une autre cohorte.
Si un empêchement majeur touche la formatrice ou le formateur, nous vous prévenons dès que nous le savons. Aucun délai ne peut être garanti dans ce cas. Vous choisissez de la même façon entre le remboursement intégral et le report. Si la formation était déjà commencée, les séances restantes sont reprises à une date convenue avec le groupe ou remboursées au prorata, à votre choix.
Si une séance est déplacée après le début de la formation et que la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez la reprendre dans une cohorte suivante. Si le déplacement rend la formation impossible à suivre pour vous, nous remboursons la portion non suivie au prorata.
Les frais que vous auriez engagés par ailleurs (déplacement, hébergement, garde d’enfants) ne sont pas remboursés.
Étude SIC : quelles sont les conditions ?
L’étude SIC, Système des Interactions en Communication, comprend un questionnaire en ligne, un rapport écrit complet et un temps de restitution avec une médiateure ou un médiateur d’altérité. Le questionnaire est un outil sous licence. Chaque accès est nominatif et acheté pour vous auprès de l’École professionnelle de la médiation et de la négociation (EPMN). C’est ce qui détermine les conditions de remboursement, en trois temps.
Tant que le lien d’accès au questionnaire ne vous a pas été transmis, vous pouvez annuler. Le remboursement est intégral.
Une fois le lien d’accès envoyé, la licence est émise à votre nom et facturée à altérité, que vous remplissiez ou non le questionnaire. Si vous annulez à ce stade, sans avoir rempli le questionnaire, nous vous remboursons 75 % du prix payé. Les 25 % retenus couvrent la licence déjà engagée.
Une fois le questionnaire rempli, vos résultats sont compilés et le rapport se prépare. L’étude a été réalisée. Aucun remboursement n’est accordé à partir de ce moment. Le rapport complet vous est remis dans tous les cas, que vous participiez ou non à la restitution.
La restitution se planifie avec vous après la réception de vos résultats. Vous pouvez déplacer le rendez-vous en nous prévenant au moins 24 heures à l’avance. Un rendez-vous annulé plus tard ou manqué sans préavis compte comme tenu. Il peut être repris une fois, selon les disponibilités. Les résultats du questionnaire restent valables pour la restitution pendant 3 mois.
La restitution n’est pas facturée séparément. Elle fait partie de l’étude. Si vous choisissez de ne pas la faire, vous recevez tout de même votre rapport complet. Il est conçu pour être lu avec une médiateure ou un médiateur professionnel : les résultats décrivent des interactions, pas des personnes, et cette lecture se fait plus justement avec un professionnel. La restitution reste offerte sans frais pendant toute la durée de validité de vos résultats, si vous changez d’avis.
Comment demander un remboursement ou un report ?
Écrivez à info@alteriteqr.ca à partir de l’adresse utilisée pour l’achat. Indiquez votre nom, la formation ou l’étude concernée, la date d’achat et ce que vous souhaitez : remboursement, report ou cession de place. La date de réception de votre courriel sert de référence pour le calcul des délais. Nous accusons réception dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Si vous souhaitez nous dire ce qui a motivé votre annulation, nous lisons ce que vous nous écrivez. Cela ne change rien aux conditions.
Dans quel délai et par quel moyen suis-je remboursé ?
Le remboursement est émis sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation écrite. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière, en général de 5 à 10 jours ouvrables. Nous ne remboursons pas en argent comptant ni sur un autre compte que celui de l’achat.
Les taxes perçues sont remboursées dans la même proportion que le montant remboursé.
Et si un empêchement majeur survient ?
Un accident, une maladie, un deuil ou toute situation qui vous empêche de suivre la formation peut survenir après la date limite d’annulation. Dans ce cas, écrivez-nous. Nous privilégions le report à une cohorte ultérieure, sans frais. Nous n’exigeons pas de pièce justificative pour un premier report. Chaque situation est traitée au cas par cas, sans engagement de notre part au-delà de ce que cette page prévoit.
Un problème technique m’a empêché de suivre une séance en ligne. Que faire ?
Si une séance en ligne n’a pu avoir lieu à cause d’une panne de notre côté, elle est reprise à une autre date, sans frais. Si la difficulté venait de votre connexion ou de votre équipement, la séance est considérée comme tenue. Vous pouvez la reprendre dans une cohorte suivante, selon les places disponibles.
Pour le questionnaire SIC, une interruption en cours de passation ne fait pas perdre vos réponses. Si l’accès ne fonctionne pas, écrivez-nous. Nous faisons rétablir le lien sans frais.
Vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur
Si vous achetez à titre personnel, la Loi sur la protection du consommateur du Québec s’applique à votre achat à distance. Rien dans cette page ne limite les droits que cette loi vous reconnaît, notamment en matière de résolution du contrat lorsque les renseignements obligatoires ne vous ont pas été fournis ou lorsque le service n’a pas été rendu dans les délais prévus. En cas de contradiction entre cette politique et la loi, la loi prévaut.
Pour toute question sur vos droits, vous pouvez consulter l’Office de la protection du consommateur.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un remboursement partiel si je quitte la formation en cours de route ?
Non. Une fois la formation commencée, le prix n’est pas remboursé, même en partie. Vous pouvez en revanche reprendre les séances manquées dans une cohorte suivante, selon les places disponibles. Écrivez-nous pour organiser cette reprise.
J’ai acheté une étude SIC et je n’ai pas encore reçu le lien du questionnaire. Puis-je annuler ?
Oui. Tant que le lien d’accès ne vous a pas été transmis, l’annulation est possible et le remboursement est intégral. Écrivez-nous à info@alteriteqr.ca avec votre date d’achat.
J’ai reçu le lien du questionnaire SIC mais je ne l’ai pas rempli. Puis-je annuler ?
Oui. Nous vous remboursons 75 % du prix payé, car la licence du questionnaire a déjà été émise à votre nom. Écrivez-nous avant de commencer la passation. Une fois le questionnaire rempli, aucun remboursement n’est possible.
J’ai rempli le questionnaire SIC mais je ne veux plus de la restitution. Suis-je remboursé ?
Non. Une fois le questionnaire rempli, l’étude est réalisée et vos résultats sont compilés. La restitution reste disponible pendant une période de 3 mois. Vous pouvez la planifier plus tard si vous changez d’avis.
Mon employeur a payé ma formation. Qui reçoit le remboursement ?
Le remboursement retourne toujours sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si la carte appartient à votre employeur, c’est lui qui le reçoit. Nous ne pouvons pas rediriger un remboursement vers une autre personne.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas et que je ne vous ai pas prévenus ?
Une absence sans préavis à la première séance est traitée comme une annulation le jour même. Aucun remboursement n’est accordé. Vous pouvez tout de même nous écrire pour reprendre la formation dans une cohorte ultérieure, selon les places disponibles.
Nous joindre
Pour toute demande liée à un achat : info@alteriteqr.ca. Nous répondons du lundi au vendredi.